CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA
El pedido de compra se realiza al confirmar «Enviar pedido» después de añadir los productos y cantidades deseados a la cesta de la compra. Cuando hagas tu pedido, se te resumirán y luego se te mostrarán todos los productos que hayas elegido, su precio, los gastos de envío, y se te dará la oportunidad de elegir la forma de pago que desees.
Una vez que el cliente haya realizado sus elecciones finales y las haya añadido al carrito de la compra, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico, donde se le notificará el pedido realizado y, sobre todo, la disponibilidad de los productos en la empresa.
Si están disponibles, recibirás otro correo electrónico de la compra realizada y, por tanto, de la confirmación del envío remitido, con los detalles del pago.
Sin embargo, si los productos no están disponibles en el momento de tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y las fechas aproximadas de entrega.
Es posible cancelar o modificar el pedido a través del sitio o por correo electrónico, sólo antes de haber recibido el correo electrónico de confirmación del envío. En caso contrario, tras la confirmación del envío ya efectuado, será conveniente acudir a los servicios de Derecho de Desistimiento para solicitarlo.
GARANTÍA DE COMPRA:
En Italia, el Código de Consumo (decreto legislativo 206/05), en sus artículos 128 a 135, regula la garantía legal de los bienes de consumo vendidos a los consumidores, cuya regulación original es un decreto legislativo. 24/2002.
Esta garantía de dos años cubre todos los problemas causados por defectos de fabricación y conformidad de los productos adquiridos, pero el consumidor debe informar del defecto a más tardar dos meses después de que se produzca la avería.
Arte. 129 del Código de Consumo establece que el vendedor debe entregar al comprador bienes que sean conformes con el contrato de compraventa, indicando también determinadas circunstancias que deben darse para que se produzca dicha conformidad.
La garantía de dos años es válida para todos los países dela Unión Europea más Italia.
Si el artículo adquirido es defectuoso o no se corresponde con la descripción dada («no conformidad»), el cliente tiene derecho a una garantía de al menos dos años, lo que significa que el vendedor está obligado a repararlo o sustituirlo gratuitamente.
La garantía, como ya se ha indicado, es válida durante dos años a partir del momento de la entrega y puede reclamarse en un plazo de dos meses a partir del descubrimiento del problema. Las reclamaciones de garantía justificadas realizadas durante el periodo de validez se ejecutarán mediante la reparación o sustitución del artículo. Se excluirán todos los demás casos.
Si el producto a sustituir ya no está disponible, se intentará ofrecer uno lo más parecido posible al original.
Ten en cuenta que esta garantía no es válida en caso de que la mercancía sufra daños por desgaste, uso indebido, daños accidentales o uso/montaje incorrectos.
Es obligatorio conservar la factura de compra para comprobar el propio derecho de garantía y delimitar la fecha de inicio de la garantía, ya que equivale a la fecha de la factura.
De conformidad con la ley, en caso de aplicabilidad de la Garantía Legal, tendrás derecho a que se restablezca gratuitamente la conformidad de los bienes mediante reparación o sustitución o, si esto no fuera posible, a una reducción del precio de compra o a la resolución del contrato.
Los gastos de envío y montaje en caso de reclamaciones de garantía justificadas correrán de nuestra cuenta.
Para reclamaciones de garantía, envía el artículo defectuoso con el recibo de compra y una descripción del defecto a:
«A.M.V. Racing Kart Snc di Stefanello C. & T.»
Via Pio XII, 8 – 35010 Vigonza (PD)
El consumidor puede solicitar la sustitución o reparación del producto que, para ser conforme, debe reunir las siguientes características:
– se ajusta a la descripción que de él ha hecho el vendedor y es conforme con el contrato de compraventa, posee las cualidades de los bienes que el vendedor ha presentado en forma de muestra o modelo al consumidor;
– es adecuado para cualquier uso especial previsto por el consumidor, que haya sido puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato y aceptado por éste, y es adecuado para los fines para los que normalmente se utilizan bienes del mismo tipo;
– la calidad y el rendimiento son satisfactorios, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes y las declaraciones públicas realizadas sobre ellos por el vendedor, el fabricante o su representante.
– debe ser adecuado para el uso particular previsto por el consumidor que se haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la celebración del contrato y que éste haya aceptado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
El derecho a rescindir el contrato de venta mediante devolución puede encontrarse hasta 10 días después de la recepción de los productos adquiridos. El cliente tiene derecho a devolver la mercancía dentro del plazo especificado y dirigirla a
«A.M.V. Racing Kart Snc di Stefanello C. & T.»
Via Pio XII, 8 – 35010 Vigonza (PD)
Tel. 049 8935814 – Fax 049 8953787
De conformidad con el Decreto Legislativo nº 50 de 15 de enero de 1992, una persona física que realice una compra por un importe superior a 25,80 euros (impuestos y gastos accesorios incluidos) para fines ajenos a su actividad profesional tiene derecho a desistir del contrato. El cliente que pretenda acogerse al «Derecho de Desistimiento» deberá enviar en el plazo de 10 días (según el Decreto Legislativo nº 185 de 22/05/1999) desde la recepción de la mercancía una comunicación escrita mediante carta certificada con acuse de recibo a la dirección de la empresa arriba indicada.
Para ejercer este derecho, es esencial la integridad de los productos y de sus envases. La mercancía debe devolverse en el plazo mencionado de 10 días desde su recepción, desde nuestro almacén. Los gastos de envío corren a cargo del cliente. A.M.V. Racing Kart verificadas las condiciones necesarias notificará al cliente por e-mail la ACEPTACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES y procederá a la devolución por giro postal en un plazo máximo de 5 días laborables tras la aceptación de las cantidades abonadas por el cliente a excepción de los gastos adicionales.
En cuanto a los países pertenecientes a la Comunidad Europea, conviene exponer la Directiva Europea 2011/83/UE sobre Derechos de los Consumidores, aprobada en octubre de 2011, que define una regulación uniforme de los contratos celebrados fuera del establecimiento y en línea en el territorio de la Comunidad Europea, centrándose especialmente en el comercio electrónico.
Disponible íntegramente en el siguiente enlace: http://www.europarl.europa.eu/sides/getDoc.do?pubRef=-//EP//TEXT+TA+P7-TA-2011-0293+0+DOC+XML+V0//ES
En particular, es importante prestar atención a los siguientes puntos:
1. Derecho de desistimiento: debido a la naturaleza de la descarga, el consumidor pierde el derecho a desistir del contrato cuando la descarga ha comenzado con el acuerdo del consumidor (el producto descargado no puede devolverse); sin embargo, los comerciantes están obligados a informar a los consumidores de este hecho antes de que se complete la compra.
2. Nuevo derecho de desistimiento: los compradores que deseen hacer uso del derecho de desistimiento ya no están obligados a cambiar de opinión sobre su compra en un plazo de 7 días, sino en un plazo de 14 días. Actualmente en Italia el plazo es de 10 días hábiles.
3. Normas sobre el inicio del plazo de desistimiento: los 14 días (10 en Italia) de que dispone el comprador para ejercer el derecho de desistimiento corren -como ya ocurre en Italia- a partir del momento en que recibe la mercancía en su domicilio. La normativa abarca: las compras por Internet, por teléfono, por correo, fuera de establecimientos comerciales (por ejemplo, ventas a domicilio), en la calle, en salidas organizadas por vendedores o ventas en grupo.
ENTREGAS EN ITALIA Y EN EL MUNDO:
Las entregas de los productos ofrecidos son posibles desde Italia a todos los estados del mundo, y los detalles pertinentes de envío, transporte y forma de pago también se proporcionarán durante el proceso de pedido.
Los gastos de envío pueden consultarse en los siguientes detalles:
Tasa COD: 10,00
Envío a Italia: 10,00
En Italia, envío gratuito para pedidos superiores a 250,00
Envíos al extranjero: MBE
Las tarifas incluyen información sobre el envío en tiempo real, incluido el nombre, la fecha y la hora de entrega y cualquier firma manuscrita.
El embalaje siempre es gratuito en cualquier envío.
Es posible asegurar todos tus envíos (hasta un máximo de 1.000 euros por paquete) durante toda la vigencia del contrato a un coste de 0,50 euros por envío internacional.
Recargo por combustible: es un porcentaje variable aplicado a los envíos, que se añade a los envíos urgentes y acelerados, no estándar. Se actualiza mensualmente en función de las fluctuaciones del precio del combustible. Este suplemento se referirá a la indexación mensual del precio por galón de combustible de aviación (ARA de Rotterdam) que publica diariamente el Departamento de Energía de EEUU.
El recargo atribuido al mes en curso puede consultarse en www.ups.com haciendo clic en el enlace «recargo de combustible».
Peso real y peso volumétrico:
El peso imponible es el parámetro más alto entre el peso real del paquete y el peso volumétrico. El peso volumétrico sólo determina la tarifa si su cálculo es superior al peso real. El peso volumétrico se determina mediante la siguiente fórmula:
Medida del cuello: Anchura x Longitud x Altura
5000
Vale la pena mencionar que, para los envíos fuera de Italia, pueden aplicarse derechos de aduana e impuestos de importación una vez alcanzado el destino. Las políticas aduaneras varían de un país a otro y corresponde al cliente ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para obtener más información. Ten en cuenta también que, al realizar pedidos en el sitio, se te considera importador y estás obligado a cumplir toda la legislación y normativa del país en el que recibas la mercancía. Para más información al respecto, es aconsejable consultar las Políticas Aduaneras reguladas en la Agencia de Aduanas y Monopolios.
En el momento de la entrega, será responsabilidad del cliente comprobar la integridad del embalaje y, en caso de daños evidentes, rechazar la entrega o aceptarla con reserva, es decir, indicando en la carta de porte, incluso antes de firmarla, el estado de la entrega especificando que la mercancía se acepta a reserva de comprobación. Sólo así es posible reclamar la responsabilidad al mensajero.
A continuación, informa de la situación a amvkart@amvkart.com para resolver cualquier problema.
Garantizamos un servicio de transporte seguro y eficaz para nuestros envíos utilizando las siguientes empresas de mensajería:
Las entregas no son fijas en cuanto a los días previstos, ya que dependen de muchos factores, como los plazos y los posibles imprevistos de los mensajeros.
También ofrecemos a los clientes la posibilidad de utilizar otros transportistas si desean elegir ellos mismos el servicio de transporte que prefieran. En esta situación, se te pide que lo especifiques en el momento de hacer el pedido y, en particular, que facilites el nombre y los datos de este último. El pago también se realizará a portes pagados.
PRECIOS Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS:
Todos los precios incluyen el IVA legalmente aplicable.
La única referencia relativa a la disponibilidad de cada producto se encuentra en el sitio y, en particular, en los detalles de los productos de interés y se mostrará cuando se consulte y envíe el pedido. Es aconsejable consultar siempre y asegurarse de la disponibilidad de los productos deseados. Los plazos de envío y entrega deben considerarse indicativos y no puede garantizarse su fiabilidad fiscal.
Una vez recibido el pedido del cliente, se comunicará la disponibilidad real y se confirmará el pedido de compra.
FORMAS DE PAGO:
A continuación se indican los distintos métodos de pago aceptados:
Tarjeta de crédito:
El pago puede realizarse con tarjetas de crédito como Mastercad, American Express, Visa.
En el momento del pago, datos como – Número de tarjeta de crédito
– Código de seguridad
– Fecha de caducidad
El total facturado se cargará en tu tarjeta de crédito en el momento del envío.
PayPal:
para pagos rápidos y seguros, la tarjeta prepago de PayPal se acepta en los países de la Unión Europea.
Transferencia bancaria:
Al hacer el pedido, el cliente tiene la opción de elegir un pago por transferencia bancaria. Se te pedirá que escribas los datos del cliente y el número de pedido como motivo del pedido.
(Banca Monte dei Paschi di Siena, IBAN: IT88U0103012111000001803000, Swift: PASCITMMXXX)
Una vez recibida la transferencia, recibirás un correo electrónico de confirmación del pago.
Asegúrate de pagar también los gastos de envío en los pagos por adelantado.
Marcado:
Puedes pagar la mercancía directamente en el momento de la entrega, incluidos los gastos de envío. Los gastos de envío contra reembolso son de 5 euros y sólo están disponibles en Italia.
Facturación:
«El comercio electrónico indirecto ‘B2C’ (Business to Consumer), es decir, la venta de bienes corporales a ‘particulares ‘ a través de Internet, se asimila a una venta ‘por correspondencia’ o ‘a distancia’, para la que existe, en el contexto nacional, una exención tanto de la obligación de facturación (artículo 22.1.1 del Decreto Presidencial 633/72) como de la obligación de certificar la contraprestación (artículo 2 del Decreto Presidencial 696/96). En cambio, fuera del mercado nacional, la obligación de facturar la operación es distinta.
Además, las autoridades fiscales (con la Resolución del Departamento de Hacienda nº VI-12-2615 de 20 de enero de 1994) han aclarado que las ventas por correspondencia se encuentran entre las operaciones de comercio al por menor y asimiladas, indicadas en el artículo 22 del Decreto Presidencial 633/72, para las que siempre debe emitirse una factura si así lo solicita el cliente. Además, la exención de la obligación de expedir un recibo o un resguardo fiscal no impide a las empresas expedir una factura, (incluso electrónicamente) por supuesto siempre que los transmitentes establezcan el correspondiente registro de facturas, en el que también deben anotarse las notas de abono relativas a la devolución de mercancías.
Tampoco existe la obligación de expedir un documento de transporte, ya que se aplica el Decreto Presidencial nº 14 de agosto de 1996. 472, que introdujo la libre circulación de mercancías en tránsito, derogando las disposiciones relativas a la obligación de expedir el documento de acompañamiento, contenidas en el Decreto Presidencial nº 472, de 6 de octubre de 1978. 627.
Además, el Decreto Presidencial 627/78, en su artículo 4, nº. 1, excluyó de la obligación de expedir este documento el transporte de mercancías vendidas por comerciantes minoristas y asimilados, lo que incluye también a quienes realizan ventas por correspondencia.
En cambio, en las ventas a personas registradas a efectos del IVA, se aplican las normas normales de facturación: en el comercio electrónico indirecto «B2B» (Business to Business), es decir, en la venta de bienes tangibles entre empresarios a través de Internet, la utilización del medio electrónico constituye sólo una forma particular de exponer los bienes y recoger los pedidos, comparable a una especie de catálogo en línea, que, sin embargo, no afecta a las normas generales del IVA. La empresa emitirá siempre una factura adjunta, y al hacer el pedido debe comprobarse siempre la exactitud de los datos. La empresa tampoco se hace responsable de ningún error».
DAÑOS Y RECLAMACIONES:
Si detectas daños o defectos evidentes en los productos adquiridos, notifícanoslo en el plazo de 5 días laborables a la dirección de correo electrónico amvkart@amvkart.com o ponte en contacto con nosotros directamente en la dirección que aparece a continuación.
Si el paquete recibido está indiscutiblemente dañado, ábrelo en presencia del servicio de entrega y obtén confirmación del daño en ese momento. Si se devuelve el paquete, debe ir acompañado de una etiqueta de «Paquete devuelto».
REFERENCIAS DE LA EMPRESA:
«A.M.V. Racing Kart Snc di Stefanello C. & T.»
Via Pio XII, 8 – 35010 Vigonza (PD)
Tel. 049 8935814 – Fax 049 8953787
Código Fisc. / Parte. IVA / I.R. PD: EN 04306390289
Correo electrónico: amvkart@amvkart.com